【人物简介】马玉林,Junma Services Pte Ltd的创始人兼董事总经理,在船舶发动机技术领域深耕超过四十年的行业专家。上世纪90年代,他放弃公职赴海外顶级船企积累深厚经验,于2005年创立“骏马服务”(Junma Services),以“客户至上”为核心价值,坚持技术深耕与“物超所值”的服务承诺,带领企业推出活塞环纳米镀层技术、专家眼镜远程支持系统、JEOS发动机性能智能优化平台等创新方案,助力客户实现燃油节约、合规运营与效率提升。马玉林注重以人为本的领导理念,展现深厚的社会责任感。他致力于通过技术创新赋能客户利益最大化,并以诚信、韧性和远见,持续推动航运业的可持续发展。
四十载匠心经纬 铸就深蓝服务标杆
——访Junma Services Pte Ltd的创始人兼董事总经理马玉林
在浩瀚的蓝色海洋上,每一艘船的准时启航,背后都凝聚着无数人的智慧、汗水与坚守。马玉林,这位将毕生精力奉献给船舶发动机技术的行业巨擘,用超过四十年的深耕与拓新,书写了一段从技术专家到卓越企业家的传奇历程。他于上世纪90年代毅然放弃公职,远赴海外,在顶级船企中淬炼技艺,积淀了深厚的技术底蕴与前瞻的服务意识。2005年,怀揣着“为客户创造极致价值”的初心,他在新加坡创立了骏马这个品牌(Junma),并将“骏马”打造成为海事服务领域一块响亮的金字招牌。近二十年来,他带领骏马企业始终坚守技术深耕的立身之本,践行“物超所值”的服务承诺,不仅致力于通过技术赋能实现客户利益最大化,更将增进员工福祉、担当社会责任、贡献环保事业视为企业发展的核心价值。这是一段满载梦想、创新与大爱的航程,且让我们扬帆起航,一起领略这般深蓝盛景。
破浪前行:从技术深耕到品牌塑造的初心之路
马玉林的职业生涯画卷,始于上世纪90年代中国船舶发动机的制造、设计与配套应用领域。这段宝贵的经历让他从生产源头获得了对发动机全面而深刻的理解。然而,对技术更前沿知识的渴望和对更广阔天地的向往,促使他做出了一个在当时看来颇具魄力的决定:放弃稳定的公职,远渡重洋,前往新加坡寻求发展。这一决定,成为了他人生与事业的重要转折点。
在新加坡,马玉林先后在船厂和曼恩(MAN Diesel,现为Everllence)等顶级船企深耕多年。在船厂的两年,他终日与发动机为伍;而在曼恩的九年,他更是全面投入到主机的安装、调试、性能优化及各种复杂维修服务中。这段长达十余年的海外一线实战经历,不仅极大地丰富了他的技术实践,更塑造了他超前的服务意识和对全球客户需求的敏锐洞察力。他深刻体会到,真正的价值在于能够独立解决那些最棘手、最前沿的技术难题。
2005年,时年42岁的马玉林,感到创业的时机已经成熟。凭借着多年积累的技术自信、对市场的精准判断以及改善后的个人财务状况,他创立了骏马服务。创业之初,公司几乎是一人支撑,从技术到商务,事必躬亲。没有了大型团队或母公司的技术支持,他必须完全依靠自身的能力去面对和解决客户遇到的各种复杂挑战。正是这种“置之死地而后生”的环境,锤炼了骏马服务从一开始就具备的强大的问题解决能力和客户导向基因。每一次成功解决难题,都为企业赢得了宝贵的信任,一步一个脚印地奠定了骏马发展的坚实基石。
马玉林的初心,绝非仅仅创办一家营利性企业。他的梦想,是打造一个以服务质量、专业能力和业界信誉著称的知名品牌。他将“客户至上”刻入企业的核心价值观,每一项决策、每一次创新、每一分努力,都围绕着为客户带来真实、显著的价值来衡量。这种以客户价值为核心的品牌理念,使得骏马服务迅速从一家初创的咨询顾问公司,成长为提供发动机维护、维修、备件供应、技术咨询等一站式服务的综合性解决方案提供商。
(马玉林分享中)
随着业务的稳健发展,马玉林带领骏马服务开启了商业版图的战略性扩张。2018年,在中国上海设立分公司;2021年,布局广东,成立骏曼动力技术服务(广东)有限公司。这一布局不仅响应了全球船舶市场东移的趋势,更是其深耕亚太、服务全球客户战略的关键落子。面对全球航运业减碳脱碳的大趋势,马玉林以其技术专家的敏锐,提前布局,带领团队成功推出eVIT部分负荷优化等创新技术,通过智能调整发动机定时,显著提升燃烧效率,为客户实现燃油节省的效益,并帮助其优化碳强度指标(CII),往往数月内即可收回投资成本。2023年,公司又前瞻性地布局双燃料发动机升级改造的培训,积极顺应清洁能源船舶的发展潮流。
回望创业路,马玉林的技术认知从制造端延伸到全生命周期服务,其商业认知从解决单一问题升级到提供整体价值解决方案,而其价值观则始终锚定在“诚信”“责任”与“创造持久价值”上。他的情怀与梦想,早已超越了企业自身的盈亏,深深融入了对行业进步、客户成功乃至海洋环境保护的关切之中。
厚积薄发:以软硬实力锻造难以复制的核心竞争力
骏马品牌能够在竞争激烈的全球海事服务市场中脱颖而出,屹立近二十年并持续增长,其核心竞争力源于创始人马玉林独特的软实力与企业技术的硬实力的完美结合。
在软实力层面,马玉林作为领导者的品质、价值观和目标感是骏马的灵魂。他的领导风格可概括为“战略清晰、诚信行事、赋能他人”。他坚信真正的领导力在于服务而非权威,是将员工的成长和客户的信任置于核心。源于早期服务工程师的经历以及多位导师的熏陶,他形成了以解决实际问题为导向的务实作风,强调正直、谦逊与韧性。在日常生活中,他极度自律,重视健康管理,从早期的健身房锻炼到近年潜心练习道家养生功法如站桩、八段锦和太极拳,这些习惯确保了他始终能以旺盛的精力应对工作中的挑战与压力。他的目标感异常清晰且富有感召力:即在海事服务领域创造有意义的影响。这一目标感直接转化为骏马服务的愿景——通过卓越服务与持续创新,为客户、团队乃至行业创造持久的价值。他常言,“便宜的维修实际上是最贵的”,这句话深刻揭示了骏马不参与低质低价竞争,而是追求提供高附加值、高可靠性的专业服务理念。
(企业服务中)
在硬实力层面,骏马服务通过持续的技术创新、完善的网络布局和极致的客户服务,构建了坚实的竞争壁垒。技术创新是骏马的立命之本。除了前瞻性地布局eVIT等节能环保技术外,骏马还自主研发了多项核心产品与技术解决方案:
1.活塞环纳米镀层技术:经过长达四年的测试验证,该独特镀层技术能显著降低摩擦系数,保护缸套与活塞头,可将主机大修周期延长三倍以上,为船东带来巨大的长期运营效益。
2.专家眼镜(远程支持系统):利用智能眼镜实现专家的远程“临场”指导,极大改善了船上沟通不畅、故障描述不清的痛点,能快速定位并解决问题,有效减少船舶停机损失。
3.JEOS平台(发动机性能优化解决方案):基于骏马二十多年的数据积累,并融入人工智能趋势分析,该平台能帮助船东预测潜在故障,实现预防性维护,同时精准给出性能优化建议,从而提升运营效率与安全性,代表了未来智能化服务的方向。
在全球服务网络布局上,骏马服务顺应船舶业全球化和客户偏好本地化服务的趋势,不仅依托自身在新加坡、上海、广州的据点,更善于联合全球各地的区域性优秀服务商,形成优势互补的合作网络,确保能够为客户提供快速、灵活且高质量的全球响应服务。这种“全球视野,本地深耕”的模式,极大地增强了其服务韧性。
“以客户为中心”在骏马不是一句口号,而是融入血液的行动准则。马玉林强调“客户至上”,致力于提供高质量、高成功率的服务,专门攻克复杂难题,在客户中树立了“只要交给骏马,就没有搞不定的”的黄金口碑。公司提供24/7免费技术支持,确保备件和工程师的快速响应,并对所有服务提供六个月保修,甚至辅以百万美元责任保险,让客户安心无忧。这种对服务质量的极致追求,形成了强大的客户粘性,其主要客户长期合作,关系稳固。许多客户在经历其他服务商失败的尝试后,最终都会回归骏马的怀抱,这本身就是对其硬核实力的最高认可。
航向未来:超越商业的价值创造与责任担当
马玉林和他的骏马品牌,其伟大之处不仅在于商业上的成功,更在于其深沉的社会责任感、对员工福祉的真切关怀以及对行业未来可持续发展的坚定承诺。
这份责任感在疫情期间得到了淋漓尽致地体现。当全球许多企业选择裁员降薪以渡难关时,马玉林做出了截然不同的选择。即使在新加坡政府允许支付最低工资的情况下,他坚持为因封锁无法工作的员工全额支付工资。他曾坦诚地与团队沟通公司面临的困境,甚至探讨过临时减薪的可能性,但在获得员工支持后,仅实行了一个月便迅速恢复并补发了工资。他坚信,公司与员工是命运共同体,在困难时期更应相互体谅,共度时艰。这种“以人为本”的领导力,极大地增强了团队的凝聚力和归属感。另一个感人至深的案例是,公司一名外籍员工不幸罹患重病且缺乏足够保险,马玉林和公司不仅承担了十余万新币的主要医疗费用,还积极发起内部和社会筹款,最终帮助员工返回国内继续治疗。这一系列行动,让全体员工深切感受到公司不仅是工作的场所,更是值得信赖和托付的大家庭。
(部分荣誉展示)
展望未来,马玉林为骏马规划了一条差异化、高附加值的发展道路。他明确表示将重点投入线上服务、软件平台(如JEOS)以及高附加值产品的研发,旨在摆脱低层次的价格竞争,通过技术创新构建更高的行业壁垒。他将继续引领公司在 decarbonization(脱碳)领域深耕,助力客户应对EEXI、CII等环保法规挑战,通过发动机D-rating(功率限制)、eVIT优化等技术,为客户实现显著的燃油节约和二氧化碳减排,创造环保与商业的双重价值。同时,公司已开始布局双燃料发动机、甲醇、氨燃料等碳中和发动机的售后服务,并着眼未来的发动机改装项目,始终走在技术变革的前沿。
在平衡业务增长、人才发展和商业道德时,马玉林遵循着“诚信与同理心”的指导原则。他坚持,每一项决策都应以“做正确的事”为准绳,而非仅仅追求利润。他视公司为员工的“财务储备库”,在追求盈利的同时,始终将员工的福祉和成长放在首位。他追求的是有道德的增长,是能够为所有利益相关者——客户、员工、社区、环境——创造长期正向价值的可持续发展。这种深刻的价值观,使得骏马服务的增长不仅仅是财务报表上数字的增加,更是其品牌价值和社会影响力的持续提升。
马玉林曾寄语年轻的自己,也寄语所有创业者:“把每一个挑战都视为学习和成长的机会,永远不要低估毅力的力量。”这正是他四十年如一日深耕船舶发动机技术领域,并将骏马品牌打造成行业标杆的真实写照。他的故事,是一部个人奋斗与时代机遇交织的史诗,是一家企业通过极致专业与深厚责任赢得尊敬的典范。在马玉林的引领下,骏马服务将继续以技术为桨,以诚信为帆,在浩瀚的商海中破浪前行,守护每一艘船的准时启航,为实现客户利益、员工幸福、社会和谐与海洋的蔚蓝,贡献一个企业所能发出的最温暖、最坚定的力量。
