近日，海南省《家政服务机构管理要求》《家政服务从业人员基本要求》《家政保洁服务质量规范》等3项地方标准面向社会公开征求意见。除此之外，中山、宿州等多地也推出相关政策促进家政服务持续发展，社会各界对家政服务给予越来越高的关注，对其质量也提出了更高、更全面的要求，行业正迈入品质发展的新阶段。
一站式家政服务平台麦穗聚优成立于2015年，在多年探索实践中积累了深厚的经验，主营包括保洁、家电清洗、家具保养、软装清洗、甲醛治理等业务，拥有从“人员招聘-统一培训-平台派单-上门服务-售后服务”的一体化标准服务流程，提供高效率高品质的上门服务。
除基础日常保洁培训外，麦穗聚优根据自身需求提供合适的技能提升课程。覆盖高级家政保洁、家电清洗、保姆服务等超过50余项技能专业培训。
截至2022年3月31日，麦穗聚优通过社区网点布局实现高效家庭服务，目前已经在北京开设20家门店，实现北京市区全覆盖，可服务五环内所有区域及天通苑、顺义、房山、通州、亦庄等区域，覆盖超过500个社区，辐射100万余户家庭、近300万人群。同时，通过招投标及洽谈等方式已为300多家企业用户提供优质长期服务合作。
麦穗聚优始终将标准化团队建设作为重中之重，通过打造完整的服务标准体系，实现服务流程、服务语言、服务动作标准化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而稳定提高服务水平。
面对客户不断精细化和定制化的要求，麦穗聚优制定了日常保洁评价机制、分区分色毛巾等一系列行业标准。如在日常保洁方面，公司首创的11色分区毛巾就备受好评。11色分区毛巾让服务人员能清楚地区分各个毛巾的清洁范围，从而避免交叉使用。同时不同颜色也代表不同材质，可以针对不同的清洁物品找到相适配的清洁毛巾。类似这样的细节标准，麦穗聚优还有很多，并且通过持续地了解客户需求，不断细化到多种服务服务项目中。
用户体验是服务行业的立身之本，也是麦穗聚优的服务重点，在用户看不到的地方，麦穗聚优为了客户满意度的长期维系，默默付出了很多努力。在每单服务结束后，客户都能够在15分钟左右收到回访电话，而回访中每一条客户反馈的意见，对麦穗聚优来说都弥足珍贵。“无论当日有多少单，1000单也好，1万单也好，我们都会在当日把订单回访完，然后进行数据的整理，一些特殊的案例，会在门店展开讨论和深度分析，确保每一个反馈都有结果、有改进。”麦穗聚优总经理高洋说。
家政服务具有极强的落地性和实操性，需要场景化培训和演练，强大的线下支撑是生存的根本，垂直深耕才能坚守住企业的长期竞争力。围绕线下门店，麦穗聚优坚持自营员工统一管理，培训实操一体化，服务人员从筛选到真正上户，需要经历三个月的培训周期。值得注意的是，在入户服务后，服务人员还需要经历满意度考核，在达成100%满意之前，不会单独派发订单。
正是这样精益求精的团队建设，让麦穗聚优取得了极高的用户满意度。截至2021年12月，麦穗聚优家政所有门店在美团店铺的评分等级均为5.0满分金牌店，好评率高达99.5%，远超同行业好评率平均值。此外，麦穗聚优的转介绍率可以达到整体订单的40%以上，这是业内其他同类企业很难达成的优秀成绩。
家政服务的一端连着就业与稳定，一端连着幸福与美好，正朝着规范化、品质化的方向不断行进。未来，麦穗聚优将会继续提高家政服务质量，不断优化服务体验，为行业持续发展提供助力，与社会各界一道为美好生活贡献力量。
